ISO 9004:2009

Управление за устойчив успех на организацията - подход за управление на качеството

ISO 9004:2009 дава насоки на организациите за подкрепа на постигането на траен успех чрез подход за управление на качеството. Тя е приложима за всяка организация, независимо от размера, вида и дейност.
 

ISO 9004:2009 не е предназначен за сертифициране.
Новата версия на ISO 9004 очертава пътя напред към "устойчив успех"

Въпреки че целта е първоначално да се гарантира производството на добри продукти и услуги, което води до постигането на удовлетвореност на клиентите, по-дългосрочната цел е да гарантира икономическото оцеляване на организацията. Новата версия дава насоки за това как една организация трябва да възприеме систематичен подход за постигане на това.
 

ISO 9004:2009 дава насоки за непрекъснато подобряване на цялостната ефективност на организацията, ефективността и ефикасността на базата на процесен подход. Той се съсредоточава върху задоволяване на нуждите и очакванията на потребителите и другите заинтересовани страни, в дългосрочен план и по един балансиран начин.
 

В сравнение с ISO 9001:2008, който гарантира управление на качеството на продуктите и услугите, като същевременно повишава удовлетворението на клиентите, ISO 9004:2009 предвижда по-широка перспектива за управление на качеството, по-специално за подобряване на постиженията. Тя ще се окаже полезна за организациите, чиито висшето ръководство желае да премине от ISO 9001, към постигане на непрекъснато подобряване, измерена чрез задоволяване на клиентите и други заинтересовани страни.
 

ISO 9004:2009 позволява на организациите да подобрят качеството на продукта и предоставянето на услуги на своите клиенти чрез насърчаване на самооценката като важен инструмент, за да даде възможност на организациите да:

• Анализират и оценят тяхното ниво на зрялост, което обхваща лидерство, стратегия, система за управление на ресурсите и процесите
• Идентифициране на силните и слабите страни
• Определяне на възможностите за подобрения или иновациите, или и двете.
 

Самооценката може да се превърне в ключов елемент по време на процеса на стратегическо планиране на всяка организация.
 

Целите на удовлетвореността на клиентите и качеството на продукта, се разпростират в ISO 9004:2009 за включване на удовлетвореността на заинтересованите страни и работата на организацията. Комбинацията от ISO 9001 и ISO 9004 ще ви позволи да извлечете максимума от вашата система за качество.
 

ISO 9004:2009 заменя ISO 9004:2000. Това прави съществени промени в структурата и съдържанието на по-ранната версия, основана на опита осем години на прилагането на стандарта по целия свят и въвежда промени, с които да се подобри съвместимостта с ISO 9001 и други стандарти за управление на системата. Може би най-важната промяна в структурата на ISO 9004 е, че "тялото" на стандарта започва с глава, която дава насоки как да се управлява една организация с цел траен успех, а не как да се изгради система за управление на качеството.
 

Въпреки, че ISO 9004:2009 допълва ISO 9001:2008 (и обратното), то може да се използва и самостоятелно. Той не е предназначен за сертифициране от трета страна, за подзаконови или договорни употреби, нито като наръчник за прилагане на ISO 9001:2008. За да помогне на потребителите да получат най-доброто от стандарта, приложението дава точка по точка кореспонденция между ISO 9001:2008 и ISO 9004:2009.
 

Съдържание:
 

• Обхват
• Нормативни препратки
• Термини и определения
• Управление за устойчив успех на организацията
• Стратегия за формулиране на политика, планиране и развитие
• Управление на ресурсите
• Управление на процеса
• Мониторинг, измерване, анализ и преглед
• Подобряване, иновации и обучение
• Приложение A: самооценка
• Приложение Б: принципи за управление на качеството
• Приложение В: Кореспонденция между ISO 9004-2009 и ISO 9001:2008
• Библиография

 

Новата версия на ISO 9004 се базира на предпоставката, че удовлетворяването на клиентите може да донесе успех, но да се поддържа успех организацията трябва да отиде още по-далеч и да отговарят на нуждите и очакванията на всички заинтересовани страни. Това е опит за прилагане на принципите за управление на качеството за постигане на траен успех в една организация, но това не добавя нищо ново под формата на принципите на управление. Той предполага, че устойчив успех може да се постигне чрез интелигентното прилагане на осем принципа за управление на качеството чрез система за активно да управляват процесите, които:

• непрекъснато наблюдение и анализиране на околната среда на организацията
• определяне на нуждите и очакванията на заинтересованите страни
• създаване и поддържане на мисия, визия и ценности, в съответствие с потребностите и очакванията на заинтересованите страни
• ясно определяне, изпълнение и съобщаване на стратегия и политика за изпълнение на мисия и визия, която подкрепя ценностите
• идентифициране, предоставяне и управление на вътрешни и външни ресурси, необходими за постигането на цели в краткосрочен и дългосрочен план
• предоставят продукти, които ще продължат да отговарят на нуждите и очакванията на потребителите и други заинтересовани страни.
• редовно наблюдение, измерване, анализ и преглед на изпълнението на организацията
 

Това ново издание със сигурност ще бъде революция, защото нововъведения в последната версия са многобройни и съществени.
 

Днес истинското предизвикателство е не само да се постигне успех, но и да я съхранява по време. Икономическата криза и глобализацията са две макро примери за това как позицията на успех може да се промени поради трансформации на пазара или в средата, в които компанията оперира.
 

Новият ISO 9004 предвижда управление на фирмата с подходящи средства за наблюдение и диагностика на собствените си ниво успех (самостоятелно чрез специфични методологии за оценка) и да се подобрят тези области, в нужда.
 

Стандартът ISO 9004:2000 е ръководство за тези организации, които, прескачане отвъд ISO 9001:2000, насочен към оценяване на ефективността и ефикасността на тяхната система за управление по отношение на неговото качество и потенциал за подобряване на постиженията, като по този начин по-нататъшното развитие всяка ISO 9001:2000 съдържание елементи.
 

Девет години по-късно, новата ISO 9004 не само отговаря на изискването за преустройство с променящите се социално-икономически сценарий да върви в крак с времето, но чрез преустройството на организацията на околната среда в перспектива, това също представлява истински водач, лесен за разбират и да се прилагат, за стратегическото и оперативното управление на тези организации, желаещи да се постигне успех и да го поддържа в дългосрочен план.
 

Запазвайки ясно каюта на осем принципа за управление на качеството, ISO 9004:2009 добавя нови елементи на общата рамка, като подчертава по-специално:

• етичните-социална гледна точка;
• организацията мисия и визия;
• адаптивност и гъвкавост, предназначени за способността на организацията да се промени, дори значително, себе си и собствените си продукти и процеси, в отговор на променящите се условия на риск и възможност;
• управление на знанието;
• управление на риска;
• привеждане в съответствие и свързване с други системи за управление, приети от организацията;
• способността да се превърне в реална стратегии и действия да се съпоставят резултатите на целите.
 

Ако имате нужда от допълнителна помощ за изпълнението и / или настройка за качествения си системи към ISO 9004 нови насоки, моля не се колебайте да се свържете с нас на info@ecmeurope.net
 

ISO 9004:2009 - "Управление за устойчив успех на организацията-А подход за управление на качеството", е третото издание на стандарта публикувана за първи път през 1987 година. Тя е предназначена да подкрепи постигането на траен успех от всяка организация, независимо от размера, вида, или дейност, като се използва подход за управление на качеството.
 

"Въпреки че целта е първоначално да се гарантира производството на" добрите "продукти и услуги, което води до постигането на удовлетвореност на клиентите, по-дългосрочната цел е да гарантира икономическото оцеляване на организацията. Новата версия дава насоки за това как една организация трябва да възприеме систематичен подход за постигане на това ", казва Боб Alisic, лидер на групата, отговорна задача за ISO 9004:2009.
 

ISO 9004:2009 дава насоки за непрекъснато подобряване на цялостната ефективност на организацията, ефикасност и ефективност въз основа на един процес подход. Той се съсредоточава върху задоволяване на нуждите и очакванията на потребителите и други заинтересовани страни в дългосрочен план, и по един балансиран начин.
 

В сравнение с ISO 9001:2008, което е гаранция за управление на качеството на продуктите и услугите, като същевременно повишаване на удовлетвореността на клиентите, ISO 9004:2009 предвижда по-широка перспектива за управление на качеството, по-специално за подобряване на постиженията. Тя ще се окаже полезна на организациите, чиито висшето ръководство желае да премине от ISO 9001 за постигане на непрекъснато подобряване, измерена чрез задоволяване на клиенти и други заинтересовани страни.
 

ISO 9004:2009 позволява на организациите да подобрят качеството на продукта и предоставяне на услуги на своите клиенти чрез насърчаване на самооценката като важен инструмент, за да даде възможност на организациите да:

• Бенчмарк тяхното ниво на зрялост, която обхваща лидерство, стратегия, система за управление на ресурси и процеси,
• Идентифициране на силните и слабите страни
• Определяне на възможностите за подобрения или иновациите, или и двете.

За самооценка може да се превърне в ключов елемент по време на процеса на стратегическо планиране на всяка организация.
 

"Целите на удовлетвореността на клиентите и качеството на продукта, се разпростират в ISO 9004:2009 за включване на удовлетвореността на заинтересованите страни и работата на организацията. Комбинацията от ISO 9001 и ISO 9004 ще ви позволи да извлечете максимума от вашата система за качество ", казва Хосе Домингес, лидер на ISO 9001 Целева група.
 

ISO 9004:2009 заменя ISO 9004:2000. Това прави съществени промени в структурата и съдържанието на по-ранната версия, основана на опита осем години на прилагането на стандарта по целия свят и въвежда промени, които да се подобри съвместимостта с ISO 9001 и други стандарти за управление на системата. Един пример за сериозна промяна (може би най-важната) в структурата на ISO 9004, е, че "тялото" на стандарта започва с глава дава насоки как да се управлява една организация с цел за траен успех, а не как да се изгради система за управление на качеството.
 

Въпреки, че ISO 9004:2009 допълва ISO 9001:2008 (и обратното), то може да се използва и самостоятелно. Той не е предназначен за граждани на трети страни за сертифициране, подзаконови или договорни употреба, нито като наръчник за прилагане на ISO 9001:2008. За да помогне на потребителите да получите най-доброто от стандарта, приложението дава точка-до-точка кореспонденция между ISO 9001:2008 и ISO 9004:2009.
 

ISO 9004:2009

Последният проект на ISO 9004 получи широко одобрение и окончателния вариант на този стандарт FDIS International () трябва да бъде освободена в края на август 2009 г. с публикуването на новия вариант на стандарта през октомври или ноември 2009.

ISO 9004 е с ново заглавие "Управление за устойчив успех на една организация - подход за управление на качеството" и е по-къс от своя предшественик, ISO 9004:2000 на 44 страници в сравнение с 56. Това намаление се дължи отчасти на премахването на ISO 9001 текст, която се появи в началото на всеки раздел. Въпреки, че ISO 9001 и ISO 9004 са все още "последователна двойка" на стандарти, ISO 9004 вече не е същата клауза от клауза за именуване като ISO 9001. Това помага да се подчертае, че тя не е ръководство за ISO 9001.

Съдържанието на ISO 9004 (на етап проект) са:

1. Обхват
2. Нормативни препратки
3. Термини и определения
4. Управление за устойчив успех на организацията
5. Стратегията AMD формулирането на политиката, планиране и внедряване
6. Управление на ресурсите
7. Управление на процеса
8. Мониторинг, измерване, анализ и преглед
9. Подобряване, иновации и обучение
Приложение А - за самооценка
Приложение Б - принципи за управление на качеството
Приложение В - кореспонденция между ISO 9004-2009 и ISO 9001:2008
Библиография

Целта на ISO 9004 е да се помогне на потребителите на ISO 9001 да се получи дългосрочен план се възползват от по-широк, по-задълбочено, система за управление на качеството (СУК) на базата на съществуващите СУК. Той използва същите принципи за управление на качеството по ISO 9001. Той не трябва да се използва за оценка на цели или сертифициране.

ISO 9001 се фокусира върху клиентите. ISO 9004 разширява фокус да се включат всички заинтересовани страни, включително общество, доставчици, служители и акционери.

Една от основните области на коментар по ISO 9004 проектът е връзката между основното тяло на стандарт и указанията за самооценка в приложението. Тази самооценка се базира на около 5 падеж нива (сега, когато сме се намира, че преди?)

1. Начинаещи - фокусът е върху продукти, процеси са Временна, не предсказуеми резултати, действията за подобрение принудени от клиенти
2. Проактивна - СУК изпълнени, коригиращи и превантивни действия, добре организирана
3. Гъвкави - процес изпълнява управление, предсказуеми резултати, стратегията бе съсредоточен върху клиенти и други заинтересовани страни
4. Прогресивно - балансирано насочени към всички заинтересовани страни, в съответствие положителни резултати, непрекъснато подобряване на базата на обучение и споделяне на знания
5. Успешно - в състояние да поддържа добри резултати с течение на времето и развитие по-нататък в дългосрочен план

От това ще изглежда, че една организация, която току-що беше сертифицирана по ISO 9001 няма да е по-висока от ниво 2.

В допълнение към стандарт ISO 9004, ръководство за тази самооценка се произвежда заедно с ръководство за прилагането ISO 9004:2009.

Когато окончателния проект за международен стандарт (FDIS) е налични допълнителни подробности ще бъдат предоставени.