Начало | История | Консултантски Услуги | Клиенти | Полезни Връзки | Контакти

Системи за управление на:
Качеството (СУК)
Околната среда (СУОС)
Информационна сигурност (СУИС)
Здравословни и безопасни условия на труд (СУЗБУТ)
Енергията (СУЕ)
Безопасност на храни (СУБХ)
Лична информация (СУЛИ)
Знанията (СУЗ)
Риска (СУР)
IT услуги (СУИТУ)
Информационни и комуникационни технологии за сигурност (СУИКТС)
Надеждността на технологични системи (СУНТС)
Сигурността по веригата на доставката (СУСВД)
Услуги
ИТ консултации
Компютърни консултации
Мрежови консултации

Обучение

ISO 10003:2007

Quality management -- Customer satisfaction -- Guidelines for dispute resolution external to organizations
Управление на качеството - Удовлетвореност на потребителите - Указания за разрешаване на спорове с външни организации

 
ISO 10003:2007 дава насоки за организация за планиране, проектиране, разработка, експлоатация, поддържане и подобряване на ефективно и ефикасно решаване на спорове при процес за подаване на жалби, които не са решени от организацията. ISO 10003:2007 се прилага за:
 жалби, свързани с продуктите на организацията, предназначени за или се изисква от, клиенти, процес за обработка на жалби и спорове, процес на решаване;
 разрешаване на спорове, произтичащи от вътрешни или трансгранични дейности, включително онези, произтичащи от електронната търговия.

ISO 10003:2007 е предназначен за употреба от организации, независимо от техния вид, размер и доставяни продукти и се занимава с:
 указания за определяне кога и как организациите могат да участват в разрешаване на спорове,
 насоки за избор на доставчици и използването на техните услуги,
 участие на висшето ръководство в управлението, както и задълженията му за разрешаване на спорове и внедряване на адекватни ресурси в рамките на организацията,
 най-важното за справедливо, подходящо, прозрачно и достъпно разрешаване на спорове,
 указания за управлението на участието на организацията при разрешаването на спорове,
 мониторинг, оценка и подобряване на процеса за решаване на спора.

ISO 10003:2007 не е предназначен за сертифициране или за договорни цели. Той не се отнася до разрешаването на други видове спорове, като например трудови спорове. Той не е предназначен да променя правата и задълженията, предвидени от приложимите законови и нормативни изисквания.

ISO 10003:2007 не се прилага за обработване на жалби в рамките на една организация.