|
Системи за управление на: |
|
Качеството (СУК) |
|
Околната
среда (СУОС) |
|
Информационна
сигурност (СУИС) |
|
Здравословни и
безопасни условия на труд (СУЗБУТ) |
|
Енергията
(СУЕ) |
|
Безопасност на
храни (СУБХ) |
|
Лична
информация (СУЛИ) |
|
Знанията
(СУЗ) |
|
Риска (СУР) |
|
IT услуги (СУИТУ) |
|
Информационни
и комуникационни технологии за сигурност (СУИКТС) |
|
Надеждността
на технологични системи (СУНТС) |
|
Сигурността по
веригата на доставката (СУСВД) |
|
Услуги |
|
ИТ консултации |
|
Компютърни
консултации |
|
Мрежови
консултации |
|
Обучение |
|
 |
|
ISO 10001:2007
Quality management --
Customer satisfaction -- Guidelines for codes of conduct for
organizations
Управление на качеството - Удовлетвореност на клиентите - Указания за
кодекси за поведение на организациите
|
|
|
ISO 10001:2007 дава насоки за планиране,
проектиране, разработване, прилагане, поддържане и повишаване на кодекси
на поведение за удовлетвореността на клиентите. ISO 10001:2007 се
прилага за продукти, свързани с кодовете, съдържащи обещанията, дадени
на клиенти от организацията, относно поведението му. Такива обещания и
свързаните с тях разпоредби са насочени към по-висока удовлетвореност на
клиентите. Приложение А предоставя опростени примери на компонентите на
кодове за различни организации.
ISO 10001:2007 е предназначен за употреба от организации, независимо от
техния вид, размер и продукт, при условие, включително и организации,
при които проектирането на кодекси на поведение за удовлетвореността на
клиентите е за употреба от други организации. Приложение С дава указания
специално за малките предприятия.
ISO 10001:2007 не предписва значителна част от съдържанието на кодекси
за поведение на удовлетвореността на клиентите, нито пък се занимава с
другите видове на кодекси за поведение, като например тези, които се
отнасят до взаимодействието между организацията и нейните служители, или
между една организация и нейните доставчици .
ISO 10001:2007 не е предназначен за сертифициране или за договорни цели,
и не е предназначен да промени правата и задълженията, предвидени от
приложимите законови и нормативни изисквания. |
|
|
|
|
